Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO HEAVEN24.PL

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem internetowym www.heaven24.pl prowadzony jest przez HEAVEN-SHOP Julia Jakubowska z siedzibą w Warszawie, ul. Powstańców 26F lok. 23, 05-091 Ząbki, NIP: 1251666375, REGON: 369172270 (dalej jako „Sprzedawca”).

2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień na produkty, uiszczania opłat, dostarczania produktów, prawa do odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji.

3. Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się za pośrednictwem:

   • Adresu poczty elektronicznej: kontakt@heaven24.pl

   • Numeru telefonu: 500 170 120

   • Adresu korespondencyjnego / Salonu Firmowego: Sex Shop Heaven, aleja Marszałka Józefa Piłsudskiego 104, 05-126 Marki.

4. Ilekroć w niniejszym Regulaminie użyte są poniższe zwroty, oznaczają one:

   • Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem www.heaven24.pl.

   • Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupów w Sklepie.

   • Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupów w Sklepie w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

   • Przedsiębiorca na prawach konsumenta (Quasi-konsument) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

   • Towar / Produkt – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.

§ 2. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu oraz składania zamówień, niezbędne są:

   • urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową,

   • aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),

   • włączona obsługa plików cookies.

2. Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga zakładania Konta (rejestracji). Składanie zamówień jest możliwe zarówno po założeniu Konta, jak i bez rejestracji.

§ 3. Informacje o Towarach i Cenach (Dyrektywa Omnibus)

1. Informacje o Towarach podane na stronach Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

2. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN). Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które doliczane są na etapie podsumowania zamówienia.

3. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Towaru (promocja, wyprzedaż), obok informacji o obniżonej cenie, Sprzedawca uwidacznia również informację o najniższej cenie tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

4. Kody rabatowe nie łączą się z innymi promocjami, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.

§ 4. Składanie i realizacja zamówień

1. Klient może składać zamówienia przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

2. W celu złożenia zamówienia należy:

   • wybrać Towar i dodać go do „Koszyka”,

   • wybrać sposób dostawy i formę płatności,

   • podać dane niezbędne do realizacji zamówienia (imię, nazwisko, adres dostawy, e-mail, numer telefonu),

   • zaakceptować Regulamin i kliknąć przycisk „Zamawiam i płacę” (lub równoznaczny).

3. Kliknięcie przycisku finalizującego zamówienie stanowi oświadczenie woli Klienta prowadzące do zawarcia Umowy Sprzedaży.

4. Złożenie zamówienia potwierdzane jest wiadomością e-mail wysłaną na adres podany przez Klienta. Z chwilą otrzymania tej wiadomości zostaje zawarta prawnie wiążąca Umowa Sprzedaży.

5. Czas realizacji zamówienia (przygotowania do wysyłki) wynosi zazwyczaj 24 godziny (w dni robocze) od momentu zaksięgowania płatności.

§ 5. Koszty, metody dostawy i płatności

1. Sprzedawca realizuje dostawy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

2. Klient ma do wyboru następujące formy dostawy:

   • Odbiór osobisty w Salonie Firmowym (aleja Marszałka Józefa Piłsudskiego 104, 05-126 Marki) – 0 zł

   • Paczkomaty InPost – 14,99 zł brutto

   • Kurier InPost – 19,99 zł brutto

3. Dla zamówień o wartości równej lub przekraczającej 249 zł brutto, dostawa na terenie Polski jest darmowa (niezależnie od wybranej metody wysyłki).

4. Całkowity czas od złożenia zamówienia do doręczenia paczki wynosi od 1 do 5 dni roboczych.

5. Klient ma do wyboru następujące metody płatności:

   • Płatność z góry za pośrednictwem serwisu Przelewy24 (szybkie przelewy, BLIK, karty płatnicze),

   • Tradycyjny przelew bankowy na konto Sprzedawcy,

   • Gotówka lub karta płatnicza – wyłącznie w przypadku wyboru odbioru osobistego w Salonie Firmowym.

6. Sprzedawca nie realizuje wysyłek za pobraniem.

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty)

1. Klient będący Konsumentem oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia wejścia w posiadanie Towaru.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie woli (np. pismo wysłane pocztą na adres ul. aleja Marszałka Józefa Piłsudskiego 104, 05-126 Marki lub e-mailem na adres: kontakt@heaven24.pl). Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

3. Zwracany Towar należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy, na adres: HEAVEN-SHOP, ul. aleja Marszałka Józefa Piłsudskiego 104, 05-126 Marki.

4. Koszty zwrotu (odesłania) Towaru ponosi Klient. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

5. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

6. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności (w tym koszty dostarczenia Towaru odpowiadające najtańszemu oferowanemu sposobowi dostawy) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że wyraził on zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§ 7. BRAK PRAWA ODSTĄPIENIA (Wyłączenia ze względów higienicznych)

1. Mając na uwadze specyfikę asortymentu Sklepu, zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość NIE PRZYSŁUGUJE w przypadku, w którym przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

2. Wyłączenie to dotyczy w szczególności (ale nie wyłącznie): zabawek i gadżetów erotycznych, bielizny, lubrykantów, olejków oraz innych kosmetyków i preparatów, w przypadku których Klient rozerwał folie zabezpieczające, plomby lub w inny sposób otworzył higieniczne opakowanie fabryczne.

§ 8. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta).

2. Wobec Klientów niebędących Konsumentami (zakupy "na firmę" o charakterze zawodowym), odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje całkowicie wyłączona.

3. Reklamacje należy składać na adres korespondencyjny: HEAVEN-SHOP, ul. aleja Marszałka Józefa Piłsudskiego 104, 05-126 Marki lub e-mailem na adres: kontakt@heaven24.pl.

4. Zaleca się dołączenie do reklamacji dowodu zakupu (np. potwierdzenie przelewu, paragon, numer zamówienia) oraz opisu wady, co przyspieszy proces jej rozpatrywania.

5. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. W przypadkach określonych w ustawie (np. gdy naprawa/wymiana jest niemożliwa lub zbyt kosztowna dla Sprzedawcy, lub Sprzedawca nie usunął wady), Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy.

6. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 9. Usługi świadczone drogą elektroniczną (Konto i Newsletter)

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną nieodpłatne usługi: prowadzenie Konta Klienta oraz Newsletter.

2. Zgoda na otrzymywanie Newslettera jest dobrowolna i uprawnia Sprzedawcę do wysyłania informacji handlowych i marketingowych na podany adres e-mail. Klient może w każdej chwili zrezygnować z subskrypcji klikając w odpowiedni link w wiadomości e-mail lub kontaktując się ze Sprzedawcą.

§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument posiada m.in. następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: wniosek do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub skorzystanie z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.

2. Konsument ma prawo skorzystać z unijnej platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution) służącej do pozasądowego rozstrzygania sporów, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.

2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw). Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie złożenia zamówienia.

ZAŁĄCZNIK – Wzór formularza odstąpienia od umowy (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: HEAVEN-SHOP Julia Jakubowska, ul. aleja Marszałka Józefa Piłsudskiego 104, 05-126 Marki e-mail: kontakt@heaven24.pl

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: .................................................................................................................................................... Data zawarcia umowy()/odbioru(): ........................................................................................ Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ........................................................................................ Adres Konsumenta(-ów): .......................................................................................................... Numer konta do zwrotu (opcjonalnie): ...................................................................................

Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ........................................................ Data: ............................................ () Niepotrzebne skreślić.*